DUFTBRIEF / EN ENKEL ABC

SLIK FINNER VI DUFTEN AV DIN MERKEVARE

Fra den første samtalen til en ferdig installert og kalibrert duftopplevelse.

En signaturduft blir ikke til ved at noen legger ti prøver på et bord og velger den de liker best. Den begynner med en forståelse av merkevaren, menneskene og rommet. Hva skal gjesten føle idet døren åpnes? Hvilken historie skal stedet fortelle? Og hvilken rolle skal duften spille i helheten?

Hos DUFT forventer vi ikke at du skal kunne forskjellen på vetiver, bergamott og sandeltre. Det er vår jobb. Kundens viktigste bidrag er å hjelpe oss med å forstå hvem virksomheten er, hvem den ønsker å være og hvilken opplevelse den ønsker å skape.

Prosessen er grundig bak kulissene, men enkel for deg som kunde. Fra første møte til ferdig drift arbeider vi gjennom åtte tydelige steg:

1. FØLELSEN STARTER

HVA DERE OPPLEVER:
Kunden forteller om merkevaren, målgruppen og ambisjonen.
HVA DUFT LEVERER:
Vi definerer hva duften skal gjøre og hvem som skal ta beslutningene.

2. DUFTBRIEF

HVA DERE OPPLEVER:
Dere godkjenner ønsket følelse, retning og avgrensning.
HVA DUFT LEVERER:
Vi leverer en strategisk brief som styrer resten av prosessen.

3. VI LESER ROMMET

HVA DERE OPPLEVER:
Lokalet og kundereisen gjennomgås.

HVA DUFT LEVERER:
Vi lager DUFTKART, teknisk anbefaling og forslag til soner.

4. TYDELIG TILBUD OG PLAN

HVA DERE OPPLEVER:
Kunden får oversikt over løsning, kostnader, fremdrift og ansvar.
HVA DUFT LEVERER:
Vi leverer et tydelig tilbud med omfang, alternativer og kommersielle vilkår.

5. UTVALGET REDUSERES

HVA DERE OPPLEVER:
Kunden opplever et lite og relevant duftutvalg.

HVA DUFT LEVERER:
Vi leverer en begrunnet shortlist eller plan for eksklusiv duftutvikling.

6. ROMMET SVARER

HVA DERE OPPLEVER:
Duften testes i det faktiske rommet.

HVA DUFT LEVERER:
Vi finner endelig duft, riktig styrke og optimal driftsplan.

7. INSTALLERING

HVA DERE OPPLEVER:
Løsningen monteres, programmeres og dokumenteres.
HVA DUFT LEVERER:
Vi leverer en ferdig og kontrollert duftopplevelse.

8. OPPFØLGING

HVA DERE OPPLEVER:
Kunden slipper å håndtere driften alene.

HVA DUFT LEVERER:
Vi følger opp kalibrering, etterfylling, service og DUFTSTANDARD.

1. VI STARTER MED FØLELSEN

Det første møtet handler ikke først og fremst om duftnoter. Det handler om virksomheten. Vi ønsker å forstå merkevarens posisjon, historie, målgruppe og ambisjon. Vi ser på hvordan stedet allerede kommuniserer gjennom interiør, materialer, lys, lyd, service og menneskene som representerer det.

DET VIKTIGSTE SPØRSMÅLET;
Hva skal kunden føle når de kommer inn?

Skal atmosfæren oppleves varm og personlig, rolig og raffinert, frisk og energisk eller mørk og eksklusiv? Skal duften gi en tydeligere ankomst, løfte opplevelsen av kvalitet, skape gjenkjennelse mellom flere lokasjoner eller følge merkevaren til messer, arrangementer og pop-ups?

Vi avklarer også hva duften ikke skal være. Enkelte virksomheter ønsker et rent uttrykk, men ikke noe klinisk. Andre ønsker varme, men uten sødme. Noen ønsker eksklusivitet, men uten at rommet blir tungt eller høytidelig. Jo tydeligere oppgaven er, desto bedre blir duftvalget.

I denne fasen avklarer vi også hvem som skal delta i beslutningen. En liten og tydelig beslutningsgruppe gir som regel et bedre resultat enn en intern avstemning der alle personlige preferanser skal veie like tungt.

2. VI LAGER EN DUFTBRIEF

Etter den første samtalen oversetter vi virksomheten til en tydelig duftretning. Dette blir DUFTBRIEFEN; et strategisk utgangspunkt som samler merkevarens personlighet, målgruppe, visuelle uttrykk, materialer, posisjon og ønskede atmosfære.

En god duftbrief beskriver følelsen mer presist enn en liste med noter. Den kan for eksempel slå fast at duften skal oppleves ren, men ikke klinisk. Eksklusiv, men ikke tung. Varm, men ikke søt. Den kan også beskrive hvilke kontraster duften skal romme, og hvilke assosiasjoner den skal styre unna.

Briefen gjør prosessen mindre styrt av personlig smak. Daglig leder kan elske vanilje, mens markedssjefen foretrekker sitrus. Begge deler kan være gode dufter, men ingen av delene er automatisk riktig for merkevaren. Når duftbriefen er godkjent, blir den kompasset for resten av arbeidet.

3. VI LESER ROMMET

En duft skal ikke bare passe merkevaren. Den skal fungere i det faktiske lokalet. Derfor gjennomfører vi en stedsanalyse og følger kundereisen fra inngangen. Vi ser på hvor førsteinntrykket oppstår, hvor mennesker stopper opp, hvilke soner som har størst betydning, og hvor lenge gjestene vanligvis oppholder seg i rommet.

Kvadratmeter alene forteller ikke hvordan duften vil bevege seg. Takhøyde, ventilasjon, luftstrømmer, åpne dører, trapper, tekstiler, harde flater, temperatur, åpningstider og antall mennesker påvirker resultatet. Et lite lokale med mye gjennomtrekk kan være mer krevende enn et større, lukket rom. En hotellobby med høy takhøyde og kontinuerlig trafikk har andre behov enn retail, et kontorfelleskap eller en behandlingssone.

Vi kartlegger også eksisterende kilder i miljøet. Dersom utfordringen skyldes ventilasjon, fukt, matos, rengjøring eller andre forhold, må dette skilles fra selve duftstrategien. En signaturduft skal bygge en merkevareopplevelse, ikke skjule et problem som egentlig må løses på en annen måte.

Stedsanalysen blir grunnlaget for et DUFTKART. Her definerer vi hvilke områder som bør duftsettes, hvor teknologien kan plasseres, om lokalet bør deles inn i soner, og hvilken type løsning som passer best.

4. VI SENDER ET TYDELIG TILBUD OG EN PLAN

Når vi forstår både merkevaren og rommet, kan vi gjøre løsningen konkret. Kunden skal ikke måtte godkjenne en vag idé og oppdage omfanget eller kostnadene senere. Derfor samler vi anbefalingen i et tydelig tilbud før vi går videre til duftutvalg og pilot.

Tilbudet beskriver hvilken vei vi anbefaler - en kuratert signaturduft eller utvikling av en eksklusiv duftlogo - og hvordan duftprosessen skal gjennomføres. Det viser også antall soner, anbefalt teknologi, pilotoppsett, installasjon, programmering, forventet forbruk, service og videre oppfølging.

Vi skiller tydelig mellom engangskostnader og løpende kostnader, hva som er inkludert, hvilke forutsetninger tilbudet bygger på, og hvilke valg som eventuelt er tillegg. Der det finnes flere gode løsninger, kan tilbudet vise alternativer med forskjellig omfang eller investeringsnivå, slik at du som kunde kan velge med åpne øyne.

Tilbudet inneholder også en realistisk plan for fremdrift, ansvar og neste beslutningspunkt. Dere som oppdragsgiver skal vite hva DUFT leverer, hva vi trenger tilgang til, hvem som skal godkjenne underveis, og hva som skjer etter at tilbudet er akseptert.

PRINSIPPET
Ingen skjulte steg. Ingen uklar overgang fra idé til investering. Du vet hva som skal leveres, hva det koster, og hvordan vi kommer frem til ferdig resultat.

Dersom piloten senere viser at lokalet trenger en annen dimensjonering eller flere soner enn først antatt, blir dette avklart før full utrulling. Slik beholder kunden kontrollen gjennom hele prosessen.

5. VI GJØR UTVALGET MINDRE

Når tilbudet er godkjent, begynner kurateringen. Vår jobb er ikke å sende en katalog med hundre dufter og overlate valget til dere. Vår jobb er å redusere mulighetene til et lite og relevant utvalg der hver kandidat har en tydelig begrunnelse.

Vi vurderer hvordan duften støtter merkevarens posisjon, hvordan den spiller sammen med materialene og arkitekturen, hvordan den møter målgruppen, og om den har nok karakter til å fungere over tid. Duftene presenteres i et eget duftmøte.

Der det er hensiktsmessig, kan prøvene være kodet i første runde, slik at navnet ikke bestemmer følelsen før kunden faktisk har opplevd duften.

FRA SMAK TIL STRATEGI

Vi spør ikke bare: «Hvilken liker dere best?» Vi spør: «Hvilken av disse forteller historien deres best?»

Det er en viktig forskjell. En personlig favoritt trenger ikke være den beste merkevareduften. Den riktige duften er den som oppleves troverdig i møte med stedet, kunden og virksomheten.

TO VEIER TIL EN SIGNATURDUFT

For mange virksomheter finnes den riktige duften allerede. Da kuraterer vi en komposisjon fra vårt eksisterende duftunivers og gjør den til virksomhetens faste signaturduft. Dette er en effektiv vei for selskaper som ønsker et gjennomført og konsistent duftuttrykk uten å utvikle en helt ny formel.

Andre merkevarer ønsker en duft som ingen andre kan bruke. Dersom ingen eksisterende komposisjon uttrykker merkevaren presist nok, kan prosessen utvides til utvikling av en eksklusiv duftlogo. Da arbeider vi med en egen utviklingsbrief, prøver og flere runder med justering før den endelige komposisjonen godkjennes.

En kuratert signaturduft er en eksisterende komposisjon som er valgt spesielt for merkevaren. En eksklusiv duftlogo er utviklet som en egen komposisjon og forvaltes som en del av identiteten. Begge kan skape en sterk og gjenkjennelig opplevelse. Valget avhenger av ambisjon, omfang, tidsramme og ønsket grad av eksklusivitet.

6. VI LAR ROMMET SVARE

En duftolje på en duftstrips (blotter) kan gi et førsteinntrykk. Den kan aldri gi hele svaret. Duften må oppleves i rommet der den skal leve.

Når én eller flere kandidater er valgt ut, setter vi derfor opp en pilot i det aktuelle lokalet eller i en utvalgt sone. Duften testes sammen med materialene, temperaturen, ventilasjonen, trafikken og den vanlige driften. Vi begynner kontrollert. En profesjonell duftopplevelse skal sjelden møte gjesten med full styrke fra første dag. Den skal få legge seg naturlig i rommet, slik at vi kan finne balansen mellom tilstedeværelse og subtilitet.

Gjennom pilotperioden vurderer vi hvordan duften oppleves ved ankomst, på ulike tider av dagen og når lokalet har forskjellig aktivitetsnivå. Vi ser etter områder der duften blir for svak eller for tydelig, og justerer plassering, intensitet og driftstid.

Vi tar også høyde for at de som arbeider i lokalet hver dag, gradvis venner seg til duften. Derfor kan ikke styrken bestemmes utelukkende av den som har oppholdt seg i rommet i flere timer. Førsteinntrykket til nye gjester er minst like viktig.

Dersom oppdragsgiver ønsker det, kan piloten knyttes til konkrete mål. I en butikk kan det være oppholdstid, konvertering, gjennomsnittlig kjøp eller kvalitative tilbakemeldinger. På et hotell kan ankomsten, gjestetilfredsheten og kommentarene fra gjestene være mer relevante. På et kontor kan både besøkende og ansatte inngå i evalueringen.

Piloten avsluttes når vi har avklart tre ting; hvilken duft som skal brukes, hvilken styrke som er riktig, og når systemet skal være i drift. Dersom erfaringene endrer det opprinnelige omfanget, oppdateres løsningen og tilbudet før endelig installasjon.

7. VI INSTALLERER LØSNINGEN

Når duften og innstillingene er godkjent, ferdigstiller vi den tekniske løsningen. Utstyret velges ut fra rommet og oppgaven.

Mindre soner kan løses med en diskret frittstående eller veggmontert enhet. Større lokaler kan kreve flere systemer eller integrasjon med ventilasjonsanlegget.

DUFT bruker profesjonell kaldluftsdiffusjon uten vann eller varme. Systemet programmeres etter åpningstider, soner og ønsket intensitet, slik at duften fordeles tørt, jevnt og kontrollert. Installasjonen skal være så diskret som mulig. Kunder og gjester skal oppleve duften, ikke teknologien bak den.

Under installasjonen kontrollerer vi plassering, luftretning og dekning. Vi programmerer driftstidene og sørger for at duften ikke er aktiv når lokalet er stengt, med mindre det finnes en konkret grunn til det. Relevant produkt- og sikkerhetsdokumentasjon knyttes til løsningen, og kunden får tydelig informasjon om utstyr, duft, service og kontaktpunkt.

Målet er at duften skal bli en stabil del av driften uten å bli en ny oppgave for de ansatte. De ansatte skal ikke måtte huske å slå systemet av og på, vurdere styrken fra dag til dag eller oppdage for sent at duftoljen er tom.

8. VI FØLGER OPP ETTER INSTALLASJONEN

Arbeidet er ikke ferdig idet systemet skrus på. Det er da duften begynner å gjøre jobben sin.

Etter installasjonen følger vi opp hvordan løsningen fungerer i vanlig drift. Endringer i årstid, temperatur, ventilasjon, åpne dører og kundetrafikk kan påvirke hvordan duften oppleves. Derfor kan det være nødvendig med mindre justeringer etter at lokalet har levd med løsningen en periode.

Vi følger opp forbruk, etterfylling, service og eventuelle tekniske behov gjennom den avtalte servicemodellen. Dersom kunden ønsker endringer i styrke eller driftstid, skal dette kunne håndteres raskt og kontrollert. I de fleste tilfeller har også DUFT direkte kontakt med systemet gjennom web og egen app, slik at justering kan gjøres fortløpende uten tap av tid.

For virksomheter med flere lokasjoner dokumenterer vi den ferdige løsningen i en DUFTSTANDARD. Den beskriver hvilken duft som skal brukes, hvor systemene skal plasseres, hvilke styrkenivåer og driftstider som gjelder, og hvordan service og etterfylling skal håndteres.

På den måten blir duften mulig å gjenskape. En merkevare skal ikke oppleves diskret og raffinert i én butikk, men kraftig og tilfeldig i en annen. Den samme identiteten må leveres med samme presisjon på tvers av steder, samtidig som hvert lokale dimensjoneres etter sine egne materialer og luftforhold.

Duften skal bli en del av merkevaren - ikke en oppgave på vaktlisten.

GRUNDIG FOR OSS. ENKELT FOR DEG SOM KUNDE.

Dere trenger ikke være eksperter på duft. Det er nettopp derfor DUFT er med i prosessen. I praksis trenger kunden å ta fire hovedbeslutninger; godkjenne retningen i duftbriefen, godkjenne tilbudet og omfanget, velge hvilken duft eller hvilke kandidater som skal testes, og til slutt godkjenne den ferdige opplevelsen etter piloten.

DUFT håndterer oversettelsen av merkevaren, stedsanalysen, tilbudet, kurateringen, teknologien, programmeringen, installasjonen, dokumentasjonen og den videre oppfølgingen. Vi trenger tilgang til relevant merkevaremateriell, de riktige beslutningstakerne, det fysiske lokalet og ærlige tilbakemeldinger underveis. Resten er vårt ansvar.

Når prosessen er ferdig, sitter kunden ikke bare igjen med en duftmaskin og en flaske duftolje. Kunden har fått en definert duftretning, en duft valgt for merkevaren, en tydelig kommersiell og teknisk plan, et ferdig kalibrert system og en standard som gjør opplevelsen stabil og mulig å videreføre.